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民生银行个人网银使用说明

http://www.kf.hc360.com2014年04月23日18:31T|T

支持卡种及限额

主页地址:http://www.cmbc.com.cn/  

客服热线:95568

支持卡种:民生借记卡、民生信用卡、国际借记卡

支持范围:全国地区

网银支持:大众版、贵宾版 支付限额列表:

用户类型

单笔限额

每日限额

大众版

累计300

贵宾版浏览器证书(柜台办理)

5000

5000

贵宾版(U宝)

50万

50万



一、在线支付开通流程

如何开通网上支付功能

1、申请开通民生银行大众版个人网上银行服务步骤如下:

您只需要登录民生银行网站www.cmbc.com.cn进行自助申请操作即可开通个人网上银行大众版。

第一步:登录民生银行网站,点击客户登录区个人大众版“申请”:
 

 

第二步:阅读服务协议后,点击“同意并下载CA根证书”:
 

第三步:出现内容为“您想要打开文件还是将它保存到您的计算机”的提示窗口,点击“打开”并将CA根证书安装到系统内:
  

点击安装证书,弹出证书导入向导页面,选择“下一步”:
  
弹出保存区域提示,点击“下一步”:
  
弹出完成导入提示,点击“完成”,完成证书导入:
 

 

第四步:请您按照弹出的“中国民生银行网上银行个人大众版申请表”录入证件号码、民生卡号、查询密码以及附加码,点击“确认”,再输入有关个人信息后,即可完成申请:


 

2、申请开通民生银行贵宾版(浏览器证书)个人网上银行服务步骤如下:

第一步:申请。请您携带本人民生卡及有效身份证件至民生银行任一营业网点柜台,填写《个人网上银行贵宾版客户申请表》后办理,设置网上银行登录密码,领取个人数字证书密码信封(内有证书标识名和证书授权码)。

第二步:下载证书
登录民生银行网站www.cmbc.com.cn点击客户登录区里的“证书下载”:
在新窗口中选择“浏览器证书”: 

打开您在民生银行柜台申请网银贵宾版后拿到的个人数字证书密码信封,按照页面提示输入信封内的“证书标识名”及“证书授权码”(此两码为一次性下载证书使用,有效期14天),点击“提交”。具体如图:

您的IE浏览器会提示您是否允许本次证书请求,请点击“是”:

在弹出页面点击“确定”完成证书下载。若您需要更高证书安全级别,可选择“设置安全级别”选项,添加密码保护。

 

第三步:登录
进入民生银行网站www.cmbc.com.cn,点击“个人贵宾版登录”。
按照IE浏览器提示信息选择需使用的个人证书;

如果您设置了高安全级别,系统会提示输入证书保护密码:


 

验证个人证书通过后,进入网上银行登录界面,输入民生卡号和网银登录密码,登录网上银行贵宾版: 注:贵宾版网上银行用户需要携带本人民生卡及有效身份证件至民生银行任一营业网点柜台办理网上支付功能的开通和关闭。 网银登录密码连续错误输入5次将被锁定,如当日急需使用网银,请您携带身份证、民生卡到柜台办理网银登录密码重置手续。


 

3、申请开通民生银行贵宾版(U宝)个人网上银行服务步骤如下:

请您携带本人民生卡及有效身份证件至民生银行任一营业网点柜台,填写《个人网上银行贵宾版客户申请表》后办理,设置网上银行登录密码。申请成功后,柜台人员会为您提供一个预制证书版U宝,您即可使用U宝直接使用网上银行服务。



二、支付流程演示


支付流程(民生卡支付):选择民生银行支付 → 输入卡号密码等信息 → 确认后完成支付

1. 选择民生银行,确认支付

2. 输入卡号密码,确认支付,即可



三、订单查询流程演示

查询途径:登录个人网上银行 → 查询服务 → 网上支付订单查询 → 选择日期 → 查询

1.登陆民生银行网上银行

2.选择“查询服务”菜单内的“网上支付订单查询”



四、银行FAQ

 

1. 什么是U宝?
U宝是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备,内置安全密钥存储功能,其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)中,安全可靠,用于登录民生银行个人网银贵宾版,具有安全、保密、便捷的特性。

2. 客户使用WindowVista操作系统或者IE7.0浏览器登录个人网银贵宾版时,系统提示“此网站的安全证书有问题”,是何原因?应如何处理?
在IE7.0系统下,点击民生银行首页的“个人贵宾版登录”,系统会弹出提示信息“此网站的安全信息有问题”,客户点击“继续浏览此网站(不推荐)”即可正常登录。报错页面如图:
客户如按以下操作,可避免弹出上述报错页面:
在民生银行网站首页点击“证书下载”,选择“移动证书”,在弹出的页面安装系统配置文件即可。

3. U宝口令输错几次被锁定?锁定或密码忘记应如何处理?
登录网银时需输入U宝口令,U宝口令输入五次被锁定。
锁定或密码忘记的解决方法:
a) 插入U宝,双击击屏幕右下角的S图标,在弹开的管理工具页面,点击“初始化U宝”,完成初始化操作。
b) 客户持本人身份证、民生卡到任一支行柜台办理证书恢复(或证书补发)。
c) 客户凭柜台领取的密码信封按照初次下载证书的流程进行证书下载。下载完成后即可正常使用。

4. U宝驱动程序安装后,插入U宝,点击电脑右下方S型图标,“请选择一个U宝进行操作”列表为空,且“修改U宝口令”、“显示”、“设备信息”等按钮均为灰色,是什么原因?
U宝驱动程序安装后,系统会提示重启电脑。若当时客户没有重启电脑,就会出现以上问题。解决方法:重启一下电脑即可。

5. 为什么要选择使用U宝
使用U宝不受普通的个人网银贵宾版的网上支付额度限制,拥有更大的支付空间,为您的网上支付带来方便。

6. 客户在使用民生卡在网上购物进行支付时,在输入了卡号和密码等相关信息后提示加解密出错或非法订单信息,该如何处理?
答:若还没有输入卡号、密码就报错,则需要联系商户解决。如果是在输入卡号、密码之后提示该错误,则是由于客户端没有成功安装或者没有成功运行加解密控件造成的。操作步骤如下:

(1)在支付页面上下载并安装“b2c支付加解密控件”。请特别注意,一定要点击安装,看到提示安装成功即可。(如果客户选择了不下载,或者安装了IE修复工具,设置了拦截当前站点插件,则无法成功下载,此时请客户登录民生银行网站(www.cmbc.com.cn),在网上银行-相关下载栏目中下载并安装“b2c支付加解密控件”,然后再进行支付即可。)

(2)将IE的安全级别恢复默认设置,安全级别设置方法:点击IE浏览器的“工具”-“Internet选项”-“安全”-“将所有区域重置为默认级别”(如果没有该选项就点击“默认级别”)-“应用”即可。

(3)之后请关闭IE浏览器,重新打开一个IE浏览器,然后再进行支付试一下,请特别注意在打开输入卡号密码的支付页面时,页面的顶端是否有背景为黄色提示拦截或者禁止使用控件的拦截框,如果有,则需要点击右键,选择允许运行该控件,然后再进行支付。

7. 使用民生卡在网上购物,是否需要支付手续费?
答:不需要。

8. 同一客户的A,B两张卡在柜台都签约了对外转帐支付功能,是否A,B均各自具备相应的支付限额?
答:如果同一客户号两张卡在柜台都签约了对外转帐支付功能,那么两张卡各自有各自的限额。如果客户当天在支付前进行转账操作,则转账操作会占用客户的支付限额。

9. 关于个网贵宾版、U宝版网银网上支付限额的问题?
答:U宝和VIP+客户:网上支付和对外转帐的限额就是客户在柜台签约时设置的限额,是一个限额,不可单独设置,同时受到所在分行的限额的控制。 IE浏览器证书客户:网上支付限额是单笔5000,当日累计5000,对外转帐限额是客户在柜台上设置的限额,同时也受到所在分行限额的控制。

10. 请问活期一本通申请的个人网银贵宾版,可以在通过贵宾版进行网上支付吗?
答:经查询确认,现在的支付系统不支持一本通进行支付,只支持民生卡和信用卡。

11. 我行民生借记卡网上支付错帐的调账时间?
答:如支付错帐发生在我行网银端,在确定为错帐的情况下,五个工作日内返回客户账户。如该错帐发生在商户端,需看商户处理错帐的效率,我行无法给出商户端调账的时间。
网银端错帐是指客户交易失败,但已扣款的情况下发生的错帐。商户端错帐是指客户交易成功,款项已划至商户账户,但商户端出现问题导致客户交易失败或需要退款的交易错帐。

12. 客户使用民生卡通过淘宝进行网银贵宾版支付时,提示:正在用您的专用交换密钥签名数据,应用程序正在请求访问受保护的项目,CryptoAPI私钥,然后就是让输入密码,确定,取消,但如果客户不输入密码直接点击确定时会提示解密错误无法访问受保护的项目请验证密码是否正确?业务代表引导客户登陆其网银贵宾版都正常,并且安全级别设置的是中级,请问需要输入的密码是什么密码?
答:此处需要输入的密码为客户下载证书时对自己证书的私钥进行密码保护设置的密码,如客户不记得自己设置的密码,只能到柜台做证书补发操作。

13. 请问附属卡是否可以进行网上支付,如果可以进行网上支付,是大众版支付和贵宾版支付都可以吗?
答:附属卡不能使用大众版及贵宾版支付。

14. 客户使用民生借记卡在某机票网站订票时,点击中国民生银行后弹出网址:ebank.cmbc.com.cn。让客户选择使用民生卡还是信用卡进行支付是否正常?
答:我行支付入口页面为“ebank.cmbc.com.cn”,客户在该页面中选择不同的支付途径,如贵宾版支付或信用卡支付才能跳转到其它支付页面。

15. U宝客户使用民生卡进行网上支付,系统提示超出该帐户单笔支付限额,但客户设置的对外转帐支付限额是单笔8000元,累计8000元,而且客户当日没有发生过其他转帐类交易,请相关核实原因?
答:客户可能因为没有看清支付界面而选择了大众版支付。大众版支付和贵宾版支付最简单的区别方法就是看支付页面上是否有要输入证件类型和证件号码,如果要求输入,则表示是大众版支付,如果没有该输入项,则是贵宾版支付。

16. 北京客户在网银国债兑付时,系统提示:“没有符合兑付条件的记录”。
答:若客户通过我行网银购买国债,随后到柜台打印了凭证,今后就只能到柜台办理兑付,无法再通过网上银行进行操作。

17. 通过个人网银贵宾版进行网上支付,但系统一直提示安装B2C加解密控件,已经反复安装了多次但还是出现该提示?
答:首先确认成功安装了该控件,支付页面上可下载安装程序,安装成功后在添加删除程序中可以看到。然后将IE的安全基本恢复默认设置,在支付的时候注意页面顶端是否有黄色的提示控件被拦截的提示框,如果有则要暂停拦截,使控件可以正常使用。

18. 使用借记卡的网上银行贵宾版浏览器证书进行网上支付,一直出现:“错误信息:string index out of range:2”,客户重置了网银证书再试还是不行,请核实原因?
答:先登陆网银贵宾版,执行刷新帐户信息操作,一定要看到刷新帐户信息交易成功的提示,然后再进行支付。

19. 使用民生卡通过快钱网站往民生信用卡和他行信用卡(本地及异地卡)转账是否收取手续费?如果收费,标准是多少?
答:快钱网站是我行商户,其转账收费有自行手续费标准。建议使用银行转账汇款业务,以便于查询、安全、退款等环节。

责任编辑:刘龙飞

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